Política de privacidad

Qué recogemos

Solo hay una manera de que usted nos facilite datos a través de esta web: el formulario de la sección de contacto. En él pedimos:

• Nombre — obligatorio, para saber con quién hablamos
• Correo electrónico — obligatorio, porque es por donde respondemos
• Empresa y teléfono — opcionales, para situar la consulta y poder llamar
• Mensaje — lo que usted quiera contarnos
• El idioma de la página en la que estaba, para responderle en el mismo

Dirección IP

Al enviar el formulario, su dirección IP queda registrada en la memoria del servidor durante diez minutos. Sirve a un único fin: impedir que robots disparen cientos de mensajes seguidos. No se guarda en disco, no se asocia al contenido de su mensaje y desaparece al reiniciarse el servidor.

Para qué los usamos

Para responder a su consulta y mantener la conversación comercial que usted ha iniciado. Nada más. No enviamos comunicaciones masivas, no incorporamos su correo a ninguna lista de difusión y no vendemos ni cedemos sus datos a terceros.

La base jurídica es el artículo 7, apartado V, de la ley brasileña de protección de datos (LGPD): las actuaciones previas a un contrato, adoptadas a petición suya. Para el registro de IP contra abusos, la base es el apartado IX, el interés legítimo en mantener operativo el canal de contacto.

Cuánto tiempo los conservamos

Su mensaje permanece en el buzón de Hera el tiempo necesario para atenderlo y, después, hasta 24 meses como registro del historial comercial. Cumplido el plazo, se elimina.

Si la conversación deriva en un contrato, los datos pasan a tratarse al amparo de esa relación contractual, con plazos propios, y se le informará de ello en su momento.

Con quién los compartimos

Con nadie, a efectos comerciales. Solo existen dos exposiciones técnicas, y merecen decirse con claridad:

• El proveedor que aloja el buzón de Hera trata necesariamente el mensaje para poder entregarlo, como ocurre con cualquier correo electrónico
• En las páginas de solución que incluyen vídeo, la miniatura se solicita a los servidores de YouTube al cargar la página, lo que revela su dirección IP a Google aunque usted nunca pulse reproducir

El reproductor de YouTube y el mapa de Google solo se cargan después de que usted pulse sobre ellos. Antes de esa pulsación no se realiza ninguna petición a esos servicios ni se instala ninguna de sus cookies. Al pulsar, rigen las políticas de privacidad de Google.

Cookies

Esta web no instala ninguna cookie propia: ni de sesión, ni de preferencias, ni de medición. El idioma elegido va en la dirección de la página, no en una cookie.

Las cookies de terceros solo aparecen si usted pulsa para cargar el vídeo de YouTube o el mapa de Google, y pertenecen a esos servicios.

Sus derechos

La ley brasileña de protección de datos le garantiza, en cualquier momento:

• Confirmar si tratamos datos suyos y acceder a los que tenemos
• Rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados
• Solicitar la anonimización, el bloqueo o la supresión de datos innecesarios o excesivos
• Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor
• Pedir la supresión de los datos tratados con su consentimiento
• Saber con quién hemos compartido sus datos
• Retirar su consentimiento

Para ejercer cualquiera de ellos, basta con escribir a la dirección de contacto indicada arriba. Respondemos en un plazo máximo de quince días.

Seguridad

La web se sirve exclusivamente por HTTPS, y el formulario valida en el servidor todo lo que recibe. El acceso al buzón que recibe los mensajes está restringido al equipo de Hera.

Ninguna medida elimina el riesgo por completo. Si se produjera un incidente de seguridad capaz de suponer un riesgo relevante para usted, se lo comunicaríamos a usted y a la autoridad brasileña de protección de datos, como exige la ley.

Cambios en esta política

Si la web pasa a recoger algo distinto, esta página cambia antes, no después. La fecha de actualización que figura arriba indica la última revisión.