Política de privacidade

O que coletamos

Só existe uma forma de você nos entregar dados por este site: o formulário da seção de contato. Nele pedimos:

• Nome — obrigatório, para saber com quem falamos
• E-mail — obrigatório, porque é por onde respondemos
• Empresa e telefone — opcionais, para situar o pedido e permitir contato por voz
• Mensagem — o que você quiser nos contar
• Idioma da página em que você estava, para respondermos na mesma língua

Endereço IP

Ao enviar o formulário, o seu endereço IP é registrado na memória do servidor por dez minutos. Ele serve a um único propósito: impedir que robôs disparem centenas de mensagens em sequência. O registro não é gravado em disco, não é associado ao conteúdo da sua mensagem e desaparece quando o servidor é reiniciado.

Para que usamos

Para responder ao seu contato e conduzir a conversa comercial que você iniciou. Nada mais. Não enviamos mala direta, não incluímos o seu e-mail em lista de divulgação e não vendemos nem cedemos os seus dados a terceiros.

A base legal é o artigo 7º, inciso V, da LGPD — as diligências preliminares a um contrato, tomadas a seu pedido. Para o registro de IP contra abuso, a base é o inciso IX, o legítimo interesse em manter o canal de contato funcionando.

Por quanto tempo guardamos

A sua mensagem fica na caixa de e-mail da Hera pelo tempo necessário para atendê-la e, depois disso, por até 24 meses, como registro do histórico comercial. Encerrado o prazo, é descartada.

Se a conversa evoluir para contrato, os dados passam a ser tratados sob a relação contratual, com prazos próprios — e você será informado disso no momento.

Com quem compartilhamos

Com ninguém, para fins comerciais. Há apenas duas exposições técnicas, e elas merecem ser ditas com clareza:

• O provedor que hospeda a caixa de e-mail da Hera necessariamente processa a mensagem para entregá-la, como acontece com qualquer e-mail
• Nas páginas de solução que trazem vídeo, a miniatura é buscada nos servidores do YouTube quando a página carrega — o que revela o seu endereço IP ao Google, mesmo que você nunca clique em assistir

O player do YouTube e o mapa do Google só são carregados depois de você clicar neles. Antes do clique, nenhuma requisição é feita a esses serviços e nenhum cookie deles é instalado. Ao clicar, valem as políticas de privacidade do Google.

Cookies

Este site não instala nenhum cookie próprio: nem de sessão, nem de preferência, nem de medição. O idioma escolhido está no endereço da página, não em cookie.

Cookies de terceiros só aparecem se você clicar para carregar o vídeo do YouTube ou o mapa do Google, e pertencem a eles.

Os seus direitos

A LGPD garante que você possa, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar o que temos
• Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dado desnecessário ou excessivo
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento
• Saber com quem compartilhamos os seus dados
• Revogar o consentimento

Para exercer qualquer um deles, basta escrever para o contato indicado acima. Respondemos em até quinze dias.

Segurança

O site é servido exclusivamente por HTTPS, e o formulário valida tudo o que recebe no servidor. O acesso à caixa que recebe as mensagens é restrito à equipe da Hera.

Nenhuma medida elimina risco por completo. Se ocorrer incidente de segurança capaz de causar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

Mudanças nesta política

Se o site passar a coletar algo diferente, esta página muda antes — não depois. A data de atualização no topo indica a última revisão.